Business online di successo: quali sono i fattori decisivi

Il successo di un business online può essere considerato un obiettivo a cui molti imprenditori e aziende aspirano. Ci sono molte opportunità offerte dal web, ma soltanto una percentuale di questi business che vengono avviati riesce ad emergere e a mantenere una posizione di rilievo nel mercato. Questo perché ci sono alcuni fattori da considerare.

Una chiara proposta di valore

Ovviamente per avere successo in un business online è molto importante fare leva su un prodotto o servizio che serva alle persone e comunicarne l'utilità attraverso vari canali creando un coinvolgimento naturale (al riguardo Lorenzo Pinna, esperto di User Experience, ci aiuta a comprendere come si calcola l'engagement rate). Ma oltre a questi e ad altri aspetti – che meritano il giusto approfondimento – in prima battuta è fondamentale avere un quadro chiaro del mercato di riferimento e in base a esso elaborare poi un piano marketing 'data driven' (in questo senso gli esempi di marketing strategico e operativo pubblicati nel blog di Central Marketing Intelligence possono fornire spunti interessanti) così da andare a toccare i tasti giusti nei clienti target.

Uno degli elementi essenziali che può aprire la strada verso un business online di successo è una proposta di valore che sia chiara ed univoca. Si tratta di offrire qualcosa che risponde in modo efficace ai bisogni o ai desideri del target di utenti presi come punto di riferimento. Gli utenti devono percepire in maniera trasparente il motivo per cui scegliere un'offerta rispetto a quella dei concorrenti, sia che si tratti di un prodotto che di un servizio.

Una strategia di marketing digitale efficace

Occorre sempre ricordarsi che la concorrenza è sempre dietro l'angolo, per cui una strategia di marketing digitale ben pianificata e implementata può fare la differenza. Ci sono vari fattori che bisogna comprendere in questo tipo di strategie, come la SEO, il marketing sui social media, l'e-mail marketing, il content marketing e la pubblicità online. Una strategia di questo tipo aumenta la visibilità del brand e aiuta a costruire un rapporto di fidelizzazione con il target di riferimento.

L'user experience e l'interfaccia utente

Altri fattori che aiutano a costruire e a mantenere saldo nel corso del tempo un business online di successo sono rappresentati dall'esperienza utente e dall'interfaccia utente del sito, che devono essere ben ottimizzate. Bisogna basarsi su un design intuitivo, accattivante e facile da navigare.
È molto importante che il sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili, visto che ormai questi ultimi, come smartphone e tablet, vengono comunemente usati per le attività online.

Le analisi e l'utilizzo dei dati

È davvero fondamentale la capacità di raccogliere, analizzare e agire in base ai dati. Questi difatti possono fornire intuizioni preziose sul comportamento dei clienti e sull'efficacia delle campagne di marketing, oltre che sulle tendenze di mercato. Portare avanti un monitoraggio costante sui dati raccolti e utilizzare le informazioni ricavate sono azioni che si dimostrano utili per ottimizzare la strategia di business, per arrivare a decisioni più adeguate e ad un miglioramento continuo delle prestazioni.

Un servizio clienti affidabile

Se si vuole costruire un business di successo online, bisogna badare anche a mettere a punto un servizio clienti che sia eccellente. Infatti il servizio clienti può essere veramente essenziale, deve essere rapido, disponibile, affidabile e con queste peculiarità riesce veramente a migliorare in maniera significativa la fedeltà dei clienti e la reputazione del marchio.

Si deve comprendere la gestione efficace dei reclami, si deve offrire un supporto accessibile e dare la possibilità ai clienti di interagire tramite vari canali. Le aziende che riescono a rimanere agili e ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti tecnologici, alle tendenze di mercato e alle esigenze dei clienti hanno maggiori possibilità di successo.

PUBBLIREDAZIONALE